Contacter un commerçant
GoCardless traite les paiements au nom d'autres entreprises et organisations.
Bien que nous puissions vous aider pour certaines questions, dans la plupart des cas, nous vous recommandons de contacter directement le commerçant afin qu'il puisse mieux vous aider.
Les questions suivantes doivent être traitées par le commerçant que vous payez :
- Modification de la date de paiement
- Annulation d'un paiement
- Annulation d'un paiement récurrent
- Annulation d'une autorisation de paiement
- Mise en place d'un paiement pour des services supplémentaires ou ponctuels
- Établir une nouvelle autorisation de paiement, si l'autorisation existante a été annulée
- Modifier les données de votre compte chez eux
- Demander un remboursement
- Demander à payer votre service en plusieurs fois
- Modifier votre adresse électronique ou vos coordonnées
changer d'adresse - Demander l'état d'un mandat ou d'un paiement.
Vous trouverez les coordonnées du commerçant au bas des emails automatisés que nous vous envoyons concernant vos paiements et autorisations.
Si vous ne savez pas qui vous payez via GoCardless, vous pouvez utiliser notre outil de recherche de paiement pour savoir qui vous payez et pour quel montant.
Contacter GoCardless
Nous pouvons vous aider dans les cas suivants :
- Annuler une autorisation de paiement (mandat)
- Modifier votre adresse e-mail ou vos coordonnées
- Changement d'adresse
- Mise à jour de vos coordonnées bancaires (BACS (UK) uniquement)*.
- Signaler les paiements frauduleux
*Si vous êtes un payeur britannique et que vous effectuez des paiements par le biais du système de prélèvement automatique BACS (UK), vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par téléphone, qui se fera un plaisir de mettre à jour vos coordonnées bancaires. Pour ce faire, veuillez appeler notre équipe d'assistance au +44 20 7183 8674.
Sinon, et pour tous les autres payeurs, vous pouvez annuler votre autorisation de prélèvement automatique actuelle et remplir un nouveau formulaire d'autorisation avec vos nouvelles coordonnées bancaires. Si vous préférez procéder ainsi, veuillez contacter le commerçant que vous payez, qui pourra annuler votre autorisation actuelle et vous envoyer un nouveau formulaire de paiement à remplir.
Vous pouvez nous contacter en créant un ticket ici.