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GoCardless traite les paiements au nom d'autres entreprises et organisations.
Bien que nous puissions vous aider pour certaines questions, dans la plupart des cas, nous vous recommandons de contacter directement le commerçant afin qu'il puisse mieux vous aider.
Les questions suivantes doivent être traitées par le commerçant que vous payez :
- Modification de la date de paiement
- Annulation d'un paiement
- Annulation d'un paiement récurrent
- Annulation d'une autorisation de paiement
- Mise en place d'un paiement pour des services supplémentaires ou ponctuels
- Établir une nouvelle autorisation de paiement, si l'autorisation existante a été annulée
- Modifier les données de votre compte chez eux
- Demander un remboursement
- Demander à payer votre service en plusieurs fois
- Modifier votre adresse électronique ou vos coordonnées
changer d'adresse - Demander l'état d'un mandat ou d'un paiement.
Vous trouverez les coordonnées du commerçant au bas des emails automatisés que nous vous envoyons concernant vos paiements et autorisations.
Si vous ne savez pas qui vous payez via GoCardless, vous pouvez utiliser notre outil de recherche de paiement pour savoir qui vous payez et pour quel montant.
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Nous pouvons vous aider dans les cas suivants :
- Annuler une autorisation de paiement (mandat)
- Modifier votre adresse e-mail ou vos coordonnées
- Changement d'adresse
- Signaler les paiements frauduleux
Vous pouvez nous contacter en créant un ticket ici.