Comment identifier un paiement collecté par GoCardless
GoCardless traite les paiements par débit bancaire au nom d'autres entreprises et organisations.
Ces entreprises et organisations créent des paiements pour leurs clients en utilisant notre système et nous les traitons ensuite selon les paramètres qu'ils ont définis.
Identifier un paiement effectué via GoCardless
Si vous avez vu GOCARDLESS LTD apparaître sur votre relevé bancaire et que vous n'êtes pas sûr de la nature du paiement, vous pouvez utiliser notre outil de recherche de paiement sécurisé pour savoir qui vous payez et pour quoi.
Les informations suivantes vous seront demandées :
- Où se trouve votre compte bancaire ?
- Quel est le montant du paiement ?
- Quand le paiement a-t-il été effectué ?
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte
- Votre code de tri
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'obtenez toujours pas de résultat, veuillez soumettre un ticket ou nous envoyer un courriel à l'adresse support@gocardless.com, et nous pourrons vous fournir davantage d'informations. Veuillez nous envoyer autant d'informations que possible pour nous aider à localiser votre paiement :
- Votre code postal de facturation
- Le montant payé
- La date du paiement
- La référence du mandat*
- *Référence du mandat
*Référence du mandat
Chaque paiement que nous percevons est soumis à la banque avec une référence de mandat qui nous aide à identifier votre paiement.
Cette référence est un mélange de lettres et de chiffres et devrait être disponible auprès de votre banque. Le format de cette référence peut varier et certaines banques choisissent de ne pas afficher la référence complète que nous leur soumettons et de n'afficher que « GOCARDLESS ». Les banques qui affichent la référence complète peuvent la fournir dans le format suivant :
GOCARDLESS-NOM DU COMMERÇANT-RÉFÉRENCE UNIQUE
(Exemple : GoCardless, réf : ONDOOO-YS12345TS56)