Une autorisation (également appelée « mandat », « instruction de prélèvement automatique » ou « demande de prélèvement automatique ») est mise en place sur le compte bancaire d'un client afin d'autoriser les paiements à un commerçant spécifique.
Mise en place d'une autorisation
L'invitation à mettre en place l'autorisation peut être envoyée de différentes manières, généralement par courrier électronique ou par un lien direct qui vous conduira à notre formulaire d'autorisation en ligne.
Une fois que vous aurez rempli le formulaire en ligne, nous lancerons la procédure pour que votre banque établisse une nouvelle instruction de prélèvement automatique (mandat) sur votre compte bancaire. Une fois ce mandat activé, nous pourrons débiter votre compte conformément aux paramètres de paiement définis par le commerçant.
Si votre compte nécessite plusieurs signatures pour autoriser un prélèvement, vous trouverez une case à cocher en bas de page qui indique Je peux autoriser moi-même les prélèvements sur ce compte sur votre compte bancaire. Désélectionnez cette option et vous serez invité à remplir un formulaire de mandat à double signature après avoir soumis vos coordonnées en ligne.
|
Remarque : les mandats à double signature ne sont disponibles que pour les clients britanniques qui paient par le biais du système de prélèvement Bacs et pour les clients basés en Union Européene qui paient par le biais du système de prélèvement SEPA les autorisations pour un mandat à double signature ne seront pas pleinement actives tant que le processus de mandat à double signature n'aura pas été achevé. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez cliquer ici. |
Modifier votre mandat de prélèvement
- Mise à jour de vos coordonnées bancaires
- Annulation de votre autorisation
- Rétablissement d'une autorisation annulée
1. Mise à jour de vos coordonnées bancaires
Si vous êtes un payeur britannique et que vous effectuez des paiements par le biais du système de débit direct BACS (UK), vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par téléphone, qui est là pour vous aider à mettre à jour vos coordonnées bancaires. Pour ce faire, veuillez appeler notre équipe d'assistance au 020 7183 8674.
Pour tous les autres payeurs, vous pouvez également annuler votre autorisation de prélèvement automatique et remplir un nouveau formulaire d'autorisation avec vos nouvelles coordonnées bancaires. Si vous préférez procéder ainsi, veuillez contacter le commerçant que vous payez, qui pourra annuler votre autorisation actuelle et vous envoyer un nouveau formulaire de paiement à remplir.
| Remarque : À moins que vous n'effectuiez des paiements par l'intermédiaire du système de prélèvement automatique Bacs (UK), vous devrez annuler votre prélèvement automatique existant et en créer un nouveau en remplissant un nouveau formulaire d'autorisation. |
2. Annulation de votre autorisation
Vous pouvez annuler un mandat de débit direct de l'une des manières suivantes :
- directement auprès de votre banque ou via votre banque en ligne ;
- En contactant le commerçant que vous payez et en lui demandant d'annuler le mandat ;
- Ou en nous soumettant un ticket pour demander l'annulation.
Si vous nous envoyez un ticket, assurez-vous d'indiquer l'adresse électronique que vous avez enregistrée pour votre autorisation et le nom du commerçant que vous payez.
3. Rétablissement d'une autorisation annulée
Un mandat ne peut pas être rétabli une fois qu'il a été annulé. Si vous avez accidentellement annulé votre mandat, la meilleure chose à faire est de contacter directement le commerçant que vous payez et de lui demander de vous envoyer un nouveau lien d'autorisation.
| Remarque : GoCardless ne peut pas vous envoyer un nouveau lien de mandat. |
La sécurité chez GoCardless
La sécurité est de la plus haute importance chez GoCardless. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les données de nos clients restent en sécurité à tout moment :
- Notre accès au système de débit direct est fourni par certaines des plus grandes banques européennes, qui ont approuvé nos systèmes.
- Toutes les données des clients sont traitées conformément aux lois européennes sur la protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
- Toutes les communications client-serveur sont cryptées en SSL 256 bits.
- Nous sommes certifiés ISO27001 et effectuons régulièrement des audits de sécurité internes et externes sur tous nos systèmes et processus.
- Nous ne partagerons jamais les données que nous recueillons auprès de vous avec des tiers à des fins non liées, sauf si cela est spécifiquement nécessaire pour traiter vos paiements.
- Nous sommes autorisés par la Financial Conduct Authority à fournir des services de paiement en tant qu'établissement de paiement agréé. Nous servons plus d'entreprises que n'importe quel autre prestataire de services de prélèvement automatique.
Tous les fonds collectés sont conservés sur un compte sécurisé auprès de la Royal Bank of Scotland, de la Barclays Bank ou de SEB avant d'être versés au commerçant que vous payez.
Vous pouvez consulter l'intégralité de notre avis de confidentialité ici.