Notifications

Des notifications vous sont envoyées par e-mail pour vous informer des paiements à venir ou des modifications apportées à vos autorisations de paiement.

Vous pouvez vous attendre à recevoir les notifications suivantes :

Confirmation de la mise en place de votre mandat de prélèvement automatique, si le mandat a échoué ou a été annulé.

Une notification préalable d'un paiement à recouvrer. Le délai d'envoi varie d'un système de domiciliation à l'autre.

En cas d'annulation ou d'échec d'un paiement. (Veuillez noter que les notifications d'échec sont envoyées le jour ouvrable suivant, après la date de prélèvement).

Lorsqu'un paiement échoué est retenté.

Lorsqu'un nouvel abonnement (paiement récurrent) est mis en place. L'e-mail contiendra des informations vous permettant de connaître le montant de vos paiements et la fréquence à laquelle ils sont prélevés. (Veuillez noter que si vos paiements font partie d'un abonnement, vous ne recevrez pas d'e-mail avant que chaque paiement ne soit collecté).

En cas de modification du montant de votre abonnement, d'expiration ou d'annulation d'un abonnement.

Si un commerçant modifie votre adresse e-mail enregistrée.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de notification, il convient de vérifier d'abord votre dossier Spam pour vous assurer qu'il n'y a pas été détourné. Nous vous conseillons d'ajouter "notifications@gocardless.com" en tant que contact pour vous assurer que nos courriels ne sont pas bloqués.

Si vous ne recevez toujours pas vos courriels de notification, veuillez envoyer un ticket à notre équipe d'assistance afin que nous puissions examiner la question plus en détail. Veuillez indiquer l'adresse électronique que vous avez enregistrée dans votre autorisation de prélèvement automatique.

Si vous souhaitez modifier l'adresse électronique que vous avez enregistrée, vous avez deux possibilités :

Contacter le commerçant que vous payez pour qu'il mette à jour ces détails pour vous.
Soumettre un ticket ou envoyer un e-mail à support@gocardless.com. Si vous envoyez un e-mail, veuillez envoyer votre demande à partir de votre adresse e-mail enregistrée, si possible. Veuillez indiquer l'adresse électronique actuelle enregistrée pour vos paiements, votre nouvelle adresse électronique et le nom de la personne au nom de laquelle vos paiements sont collectés.