Notifications
Des notifications vous sont envoyées par e-mail pour vous informer des paiements à venir ou des modifications apportées à vos autorisations de paiement.
Vous pouvez vous attendre à recevoir les notifications suivantes :
- Confirmation de la mise en place de votre mandat de prélèvement automatique, si le mandat a échoué ou a été annulé.
- Une notification préalable d'un paiement à recouvrer. Le délai d'envoi varie d'un système de domiciliation à l'autre.
- En cas d'annulation ou d'échec d'un paiement. (Veuillez noter que les notifications d'échec sont envoyées le jour ouvrable suivant, après la date de prélèvement).
- Lorsqu'un paiement échoué est retenté.
- Lorsqu'un nouvel abonnement (paiement récurrent) est mis en place. L'e-mail contiendra des informations vous permettant de connaître le montant de vos paiements et la fréquence à laquelle ils sont prélevés. (Veuillez noter que si vos paiements font partie d'un abonnement, vous ne recevrez pas d'e-mail avant que chaque paiement ne soit collecté).
- En cas de modification du montant de votre abonnement, d'expiration ou d'annulation d'un abonnement.
- Si un commerçant modifie votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de notification, il convient de vérifier d'abord votre dossier Spam pour vous assurer qu'il n'y a pas été détourné. Nous vous conseillons d'ajouter "notifications@gocardless.com" en tant que contact pour vous assurer que nos courriels ne sont pas bloqués.
Si vous ne recevez toujours pas vos courriels de notification, veuillez envoyer un ticket à notre équipe d'assistance afin que nous puissions examiner la question plus en détail. Veuillez indiquer l'adresse électronique que vous avez enregistrée dans votre autorisation de prélèvement automatique.
Remarque : si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail enregistrée, contactez le marchand que vous payez afin qu'il puisse mettre à jour ces informations pour vous.