Nous offrons aux commerçants la possibilité d'accepter des paiements récurrents ou des paiements uniques. Ces deux options s'effectuent via le système de débit bancaire.
Le paiement est collecté conformément aux délais de paiement du système de paiement concerné. Si votre paiement ne fait pas partie d'un abonnement permanent, nous vous informerons par e-mail de la création du paiement et de la date à laquelle il sera prélevé sur votre compte.
Échecs de paiement, remboursements et paiements non autorisés
Échecs de paiement
Si votre paiement a échoué, le recouvrement peut être réessayé par le commerçant que vous payez (à condition que votre mandat de prélèvement automatique soit toujours actif).
Nous vous conseillons de contacter directement le commerçant que vous payez pour demander que le paiement soit réessayé. Vous recevrez un e-mail de notification avant la prochaine tentative de recouvrement.
| Remarque: GoCardless ne peut pas relancer les paiements, ni accepter les paiements directement au nom des commerçants qui utilisent le service de paiement GoCardless. |
Si vous avez accidentellement effectué un virement bancaire à GoCardless pour un paiement échoué, ceci devrait être retourné automatiquement dans votre compte bancaire.
Si le paiement ne vous a pas été retourné après 2 semaines, veuillez contacter notre équipe de support. Si vous nous fournissiez autant d'informations que possible sur votre virement, l'équipe pourra vous aider au mieux -- voici les informations en question :
- Les quatre derniers chiffres du compte bancaire du bénéficiaire (c'est-à-dire le compte sur lequel le paiement a été envoyé).
- La date à laquelle ce paiement a été effectué
- Le montant du paiement
- Le nom du titulaire du compte
- Toutes les références utilisées
Nous transmettrons ensuite ces informations à notre équipe chargée des opérations bancaires, qui localisera le paiement et vous le renverra.
| Remarque: Si vous effectuez un virement bancaire directement à GoCardless, nous ne pouvons pas transmettre ces informations au commerçant. Le paiement vous sera retourné et vous devrez contacter le commerçant pour demander que le paiement soit réessayé. |
Remboursements
Si vous avez besoin d'un remboursement pour un paiement que vous avez effectué, vous devez contacter le commerçant que vous payez directement pour organiser cela avec la société en question. GoCardless n'est pas en mesure d'effectuer des remboursements à la demande du payeur.
Paiements non autorisés
Si un paiement que vous n'avez pas autorisé a été prélevé sur votre compte bancaire, ne paniquez pas ! Vous êtes entièrement protégé par la réglementation relative aux prélèvements automatiques et vous pouvez recevoir un remboursement complet par l'intermédiaire de votre banque.
En tant que client, vous pouvez obtenir le remboursement d'un paiement par prélèvement automatique prélevé par erreur sur votre compte par l'intermédiaire de votre banque. Une fois qu'il est établi qu'une erreur s'est produite, votre banque vous retournera les fonds le même jour ouvrable.
| Remarque: GoCardless ne peut pas demander un remboursement en votre nom, car c'est le titulaire du compte qui doit le faire. |
Veuillez informer notre équipe si un paiement a été perçu de vous par erreur afin que notre équipe de comptabilité puisse enquêter plus avant.