Contactar con un comerciante
GoCardless procesa pagos en nombre de otras empresas y organizaciones.
Aunque podemos ayudarle con algunas dudas, en la mayoría de los casos le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el comerciante para que pueda ayudarle mejor.
Las siguientes consultas deben ser resueltas por el comerciante al que está pagando:
- Cambiar la fecha de pago
- Cancelar un pago
- Cancelación de un pago periódico
- Anulación de una autorización de pago
- Establecer el pago de servicios adicionales o puntuales
- Establecer una nueva autorización de pago, si la existente ha sido cancelada
- Modificar los datos de su cuenta
- Solicitar un reembolso
- Solicitar el pago a plazos de su servicio
- Modificar su dirección de correo electrónico o sus datos de contacto
- Cambiar de dirección
- Consultar el estado de un mandato/pago
Encontrará los datos de contacto del comerciante al final de los correos electrónicos automáticos que le enviamos sobre sus pagos y autorizaciones.
Si no sabe a quién está pagando a través de GoCardless, puede utilizar nuestra herramienta de búsqueda de pagos para averiguar a quién está pagando y para qué.
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Podemos ayudarle con lo siguiente
- Cancelar una autorización de pago (mandato)
- Cambiar su dirección de correo electrónico o sus datos de contacto
- Cambiar su dirección
- Actualizar sus datos bancarios (sólo BACS (UK))*.
- Marcar pagos fraudulentos
*Si paga en el Reino Unido a través del sistema de domiciliación bancaria BACS (Reino Unido), puede ponerse en contacto telefónico con nuestro equipo de asistencia, que estará encantado de actualizar sus datos bancarios. Para ello, llame a nuestro equipo de asistencia al +44 20 7183 8674.
Alternativamente, y para todos los demás pagadores, puede cancelar su autorización actual de domiciliación bancaria y rellenar un nuevo formulario de autorización con sus nuevos datos bancarios. Si prefiere hacer esto, póngase en contacto con el comerciante al que está pagando, que podrá cancelar su autorización actual y enviarle un nuevo formulario de pago para que lo cumplimente.
Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un ticket aquí.