GoCardless procesa pagos de débito bancario en nombre de otras empresas y organizaciones.
Estas empresas y organizaciones crean pagos para sus clientes utilizando nuestro sistema y nosotros los procesamos de acuerdo con los parámetros que ellos han establecido.
Identificar un pago realizado a través de GoCardless
Si ha visto que GOCARDLESS LTD o GOCARDLESS SAS aparece en su extracto bancario y no está seguro de a qué se refiere el pago, puede utilizar nuestra herramienta segura de búsqueda de pagos para averiguar a quién está pagando y para qué.
Se le pedirá la siguiente información:
- ¿Dónde tiene su cuenta bancaria?
- ¿A cuánto asciende el pago?
- ¿Cuándo se efectuó el pago?
- Los 4 últimos dígitos de su número de cuenta
- Su código de clasificación
Si, por alguna razón, esto sigue sin dar resultados, envíenos un ticket o un correo electrónico a help@gocardless.com, y podremos proporcionarle más información. Envíenos toda la información que pueda para ayudarnos a localizar su pago:
- Su código postal de facturación
- El importe pagado
- La fecha de pago
- La referencia del mandato*.
*Referencia del mandato
Cada pago que cobramos se envía al banco con una referencia de mandato que nos ayuda a identificar su pago.
Esta referencia es una mezcla de letras y números y debería estar disponible en su banco. El formato de esta referencia puede variar y algunos bancos optan por no mostrar la referencia completa que les enviamos y mostrar en su lugar sólo «GOCARDLESS». Los bancos que muestran la referencia completa pueden proporcionarla en el siguiente formato:
GOCARDLESS-NOMBRE DEL COMERCIANTE-REFERENCIA ÚNICA
(Ejemplo: GoCardless, ref: ONDOOO-YS12345TS56)