Se le envían notificaciones por correo electrónico para informarle de los próximos pagos o de los cambios en sus autorizaciones de pago.
Puede recibir las siguientes notificaciones:
- Para confirmar la configuración de su mandato de adeudo directo, si el mandato ha fallado o se ha cancelado.
- Notificación anticipada de un pago pendiente de cobro. El plazo de envío varía de un sistema de adeudo directo a otro.
- Si un pago se cancela o falla. (Tenga en cuenta que las notificaciones de fallo se envían el siguiente día laborable, después de la fecha de cobro).
- Cuando se reintenta un pago fallido.
- Cuando se establece una nueva suscripción (pago periódico). El correo electrónico contendrá información que le permitirá conocer el importe de sus pagos y la frecuencia con la que se cobran. (Tenga en cuenta que si sus pagos forman parte de una suscripción no recibirá un correo electrónico antes de que se cobre cada pago).
- Si se modifica el importe de su suscripción o cuando una suscripción caduca o se cancela.
Si no recibe ningún correo electrónico de notificación, compruebe primero su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que no se ha desviado allí. Le aconsejamos que añada 'notifications@gocardless.com' como contacto para asegurarse de que nuestros correos electrónicos no son bloqueados.
Si sigues sin recibir los correos electrónicos de notificación, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia para que podamos investigar más a fondo. Incluya la dirección de correo electrónico que registró en su autorización de domiciliación bancaria.
Si desea cambiar la dirección de correo electrónico registrada, tiene dos opciones:
- Póngase en contacto con el comerciante al que está pagando para que actualice estos datos por usted.
- Enviar un ticket o un correo electrónico a spain@gocardless.com. Si envía un correo electrónico, envíe su solicitud desde su dirección de correo electrónico registrada si es posible. Incluya la dirección de correo electrónico actual registrada para sus pagos, su nueva dirección de correo electrónico y en nombre de quién se cobran sus pagos.