Ofrecemos a los comerciantes la opción de aceptar pagos periódicos o pagos únicos. Ambas opciones se realizan a través del sistema de débito bancario.
El pago se cobra de acuerdo con los plazos del sistema de pago correspondiente. Siempre que su pago no forme parte de una suscripción continua, le notificaremos el pago por correo electrónico cuando se cree y le informaremos de cuándo se cobrará el pago de su cuenta.
Fallos, devoluciones y pagos no autorizados
Fallos en el pago
Si su pago ha fallado, el comerciante al que está pagando puede volver a intentar el cobro (siempre que su mandato de domiciliación bancaria siga activo).
Le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con el comerciante al que está pagando para solicitar que se reintente el pago. Recibirá una notificación por correo electrónico antes del siguiente intento de cobro.
| Nota: GoCardless no puede reintentar pagos ni aceptar pagos directamente en nombre de comerciantes que utilicen el servicio de pago GoCardless. |
Si accidentalmente ha realizado una transferencia bancaria a GoCardless por un pago fallido, se le devolverá automáticamente.
Si el pago no le ha sido devuelto al cabo de 2 semanas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Por favor, facilítenos toda la información posible sobre su transferencia:
- Los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria del beneficiario (es decir, la cuenta a la que se envió el pago).
- La fecha en que se efectuó el pago
- El importe del pago
- Nombre del titular de la cuenta
- Cualquier referencia utilizada
A continuación, lo transmitiremos a nuestro equipo de operaciones bancarias para que localice el pago y se lo devuelva.
| Nota: Tenga en cuenta que si realiza una transferencia bancaria directamente a GoCardless, no podremos transferírsela al comerciante. El pago le será devuelto y tendrá que ponerse en contacto con el comerciante para solicitar que se vuelva a intentar el pago.. |
Reembolsos
Si necesita un reembolso por un pago que ha realizado, deberá ponerse en contacto con el comerciante al que está pagando directamente para organizarlo. GoCardless no puede realizar reembolsos a petición del pagador.
Pagos no autorizados
Si se ha cobrado un pago de su cuenta bancaria que usted no autorizó, ¡no se asuste! La normativa sobre adeudos domiciliados le protege plenamente y puede recibir un reembolso completo a través de su banco.
Como cliente, puede obtener el reembolso de un adeudo domiciliado cobrado de su cuenta por error a través de su banco. Una vez comprobado que se ha producido un error, su banco le devolverá los fondos el mismo día laborable.
| Nota: GoCardless no puede reclamar un reembolso en su nombre, ya que debe hacerlo el titular de la cuenta. |
Por favor, informe a nuestro equipo si se le ha cobrado un pago por error para que nuestro equipo de cuentas pueda investigar más a fondo.