Kontaktaufnahme mit einem Händler
GoCardless verarbeitet Zahlungen im Auftrag anderer Unternehmen und Organisationen.
Auch wenn wir Ihnen bei bestimmten Fragen helfen können, empfehlen wir Ihnen in den meisten Fällen, sich direkt an den Händler zu wenden, damit dieser Ihnen besser helfen kann.
Die folgenden Fragen sollten von dem Händler beantwortet werden, an den Sie zahlen:
- Ändern des Zahlungsdatums
- Stornierung einer Zahlung
- Stornierung einer wiederkehrenden Zahlung
- Stornierung einer Zahlungsermächtigung
- Einrichten einer Zahlung für zusätzliche oder einmalige Dienstleistungen
- Einrichten einer neuen Zahlungsermächtigung, wenn die bestehende storniert wurde
- Änderung von Einzelheiten Ihres Kontos bei ihnen
- Beantragung einer Rückerstattung
- Beantragung einer Ratenzahlung für Ihre Dienstleistung
- Änderung Ihrer E-Mail-Adresse oder Kontaktangaben
- Änderung Ihrer Adresse
- Abfrage des Status eines Mandats/einer Zahlung
Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie am Ende der automatischen E-Mails, die wir Ihnen über Ihre Zahlungen und Autorisierungen schicken.
Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie über GoCardless zahlen, können Sie unser Tool zur Zahlungsabfrage nutzen, um herauszufinden, an wen und wofür Sie zahlen.
Kontaktaufnahme mit GoCardless
Wir können Ihnen in folgenden Fällen helfen:
- Stornierung einer Zahlungsermächtigung (Mandat)
- Ändern Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Kontaktangaben
- Ändern Ihrer Adresse
- Aktualisierung Ihrer Bankverbindung (nur BACS (UK))*
- Kennzeichnung von betrügerischen Zahlungen
*Wenn Sie ein britischer Zahler sind und Zahlungen über das BACS (UK)-Lastschriftverfahren leisten, können Sie sich entweder telefonisch mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, das Ihre Bankverbindung gerne aktualisiert. Wenn Sie dies tun möchten, rufen Sie bitte unser Support-Team unter 020 7183 8674 an.
Alternativ und für alle anderen Zahler können Sie Ihre derzeitige Einzugsermächtigung widerrufen und ein neues Ermächtigungsformular mit Ihrer neuen Bankverbindung ausfüllen. Wenn Sie dies wünschen, setzen Sie sich bitte mit dem Händler in Verbindung, bei dem Sie bezahlen. Dieser kann Ihre derzeitige Einzugsermächtigung stornieren und Ihnen ein neues Zahlungsformular zum Ausfüllen zusenden.
Sie können uns kontaktieren, indem Sie hier ein Ticket erstellen.