Sie werden per E-Mail über anstehende Zahlungen oder Änderungen Ihrer Zahlungsermächtigungen benachrichtigt.
Sie können mit folgenden Benachrichtigungen rechnen:
- Bestätigung der Einrichtung Ihres Lastschriftmandats, wenn das Mandat fehlgeschlagen ist oder aufgehoben wurde.
- Vorankündigung einer Zahlung, die eingezogen werden soll. Der Zeitrahmen für diese Benachrichtigung ist je nach Lastschriftverfahren unterschiedlich.
- Wenn eine Zahlung storniert wird oder fehlschlägt. (Bitte beachten Sie, dass
- Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen am nächsten Arbeitstag nach dem Belastungsdatum versandt werden).
- Wenn eine fehlgeschlagene Zahlung erneut versucht wird.
- Wenn ein neues Abonnement (wiederkehrende Zahlung) eingerichtet wird. Die E-Mail enthält Informationen darüber, wie hoch Ihre Zahlungen sind und wie oft sie eingezogen werden. (Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Ihre Zahlungen Teil eines Abonnements sind, keine E-Mail erhalten, bevor jede Zahlung eingezogen wird).
- Wenn sich der Betrag Ihres Abonnements ändert oder wenn ein Abonnement ausläuft oder gekündigt wird.
Wenn Sie keine Benachrichtigungs-E-Mails erhalten, sollten Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüfen, um sicherzustellen, dass die E-Mails nicht dorthin umgeleitet wurden. Wir raten Ihnen, "notifications@gocardless.com" als Kontakt hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass unsere E-Mails nicht blockiert werden.
Wenn Sie Ihre Benachrichtigungs-E-Mails immer noch nicht erhalten, erstellen Sie bitte ein Ticket bei unserem Support-Team, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Einzugsermächtigung angegeben haben.
Wenn Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ändern möchten, haben Sie die folgenden 2 Möglichkeiten:
- Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie bezahlen, damit er diese Angaben für Sie aktualisiert
- Reichen Sie ein Ticket ein oder senden Sie eine E-Mail an help@gocardless.com. Wenn Sie eine E-Mail senden, schicken Sie Ihre Anfrage bitte möglichst von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus. Bitte geben Sie die aktuelle E-Mail-Adresse an, die für Ihre Zahlungen registriert ist, Ihre neue E-Mail-Adresse und den Namen, für den Ihre Zahlungen eingezogen werden.