Wir bieten Händlern die Möglichkeit, entweder wiederkehrende Zahlungen oder einmalige Zahlungen anzunehmen. Beide Optionen werden über das Bankabbuchungssystem abgewickelt.
Die Zahlung wird von Ihnen gemäß den Zahlungsfristen des jeweiligen Zahlungssystems eingezogen. Sofern Ihre Zahlung nicht Teil eines laufenden Abonnements ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, wenn die Zahlung erstellt wird, und teilen Ihnen mit, wann die Zahlung von Ihrem Konto eingezogen wird.
Fehlschläge, Erstattungen und nicht autorisierte Zahlungen
Fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, kann der Einzug durch den Händler, an den Sie zahlen, wiederholt werden (vorausgesetzt, Ihr Lastschriftmandat ist noch aktiv).
Wir raten Ihnen, sich direkt mit dem Händler in Verbindung zu setzen, an den Sie zahlen, um die Wiederholung der Zahlung zu beantragen. Sie erhalten vor dem nächsten Einzugsversuch eine Benachrichtigung per E-Mail.
| Bitte beachten Sie: GoCardless kann keine Zahlungen wiederholen oder Zahlungen direkt im Namen von Händlern annehmen, die den GoCardless-Zahlungsservice nutzen. |
Wenn Sie versehentlich eine Überweisung an GoCardless für eine fehlgeschlagene Zahlung getätigt haben, sollte diese automatisch an Sie zurückgeschickt werden.
Wenn Sie die Zahlung nach 2 Wochen noch nicht zurückerhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Es wäre hilfreich, wenn Sie uns so viele Informationen wie möglich über Ihre Überweisung zur Verfügung stellen könnten:
- Die letzten vier Ziffern des Bankkontos des Empfängers (d.h. das Konto, an das die Zahlung gesendet wurde)
- Das Datum, an dem die Zahlung getätigt wurde
- Der Betrag der Zahlung
- Name des Kontoinhabers
- Alle verwendeten Referenzen
Wir leiten diese Angaben an unsere Bankabteilung weiter, die die Zahlung ausfindig macht und an Sie zurückschickt.
| Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Banküberweisung direkt an GoCardless vornehmen, können wir diese nicht an den Händler weiterleiten. Die Zahlung wird an Sie zurückgeschickt und Sie müssen sich an den Händler wenden, um eine Wiederholung der Zahlung zu beantragen. |
Rückerstattungen
Wenn Sie eine Rückerstattung für eine getätigte Zahlung benötigen, müssen Sie sich direkt mit dem Händler in Verbindung setzen, den Sie bezahlen, um dies mit ihm zu organisieren. GoCardless ist nicht in der Lage, Erstattungen auf Wunsch des Zahlers auszustellen.
Nicht autorisierte Zahlungen
Wenn eine Zahlung von Ihrem Bankkonto eingezogen wurde, die Sie nicht autorisiert haben, geraten Sie bitte nicht in Panik! Sie sind durch die Bestimmungen des Lastschriftverfahrens vollständig geschützt und können über Ihre Bank eine vollständige Erstattung erhalten.
Als Kunde können Sie über Ihre Bank eine Erstattung für eine irrtümlich von Ihrem Konto eingezogene Lastschriftzahlung erhalten. Sobald festgestellt wird, dass ein Fehler aufgetreten ist, wird Ihre Bank Ihnen das Geld noch am selben Werktag zurückerstatten.
| Bitte beachten Sie: GoCardless kann keine Erstattung in Ihrem Namen beantragen, da dies vom Kontoinhaber durchgeführt werden muss. |
Bitte informieren Sie unser Team, wenn eine Zahlung irrtümlich von Ihnen eingezogen wurde, damit unser Buchhaltungsteam weitere Nachforschungen anstellen kann.